Team Leader Support Applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 4377049
Team Leader Support Applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
Descriptif du poste: Nous sommes mandatés par notre client, un Éditeur de logiciel, intégrée à l'écosystème dynamique de la French Tech, spécialisée dans les solutions RH innovantes pour le secteur de la restauration rapide. Nous cherchons pour eux un(e) Team Leader Support Applicatif (F/H). Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement des techniciens support et de la gestion des incidents, tout en fournissant une assistance technique de premier ordre à leurs clients. Responsabilités : * Management d'équipe : Il vous sera offert la possibilité d'encadrer et d'animer une équipe de techniciens support, en favorisant leur montée en compétences. * Support N1, N2 : Vous assurerez la prise en charge des demandes de support de niveau 1 et 2, en fournissant une assistance matérielle et logicielle aux utilisateurs. Vous garantirez une qualité de service optimale et veillerez à la résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés. * Gestion des incidents : Vous diagnostiquerez avec précision les dysfonctionnements, traiterez les tickets d'incidents et assurerez un suivi régulier jusqu'à leur résolution. * Formation des utilisateurs : Vous orienterez les utilisateurs vers une utilisation optimale du logiciel, en organisant des sessions de formation et en promouvant les bonnes pratiques. * Escalade des incidents : Vous identifierez et escaladerez les incidents critiques avec un diagnostic détaillé pour une résolution rapide, en collaboration avec l'équipe de développement. * Analyse des bugs : Vous prendrez en charge l'analyse des bugs, proactif, vous les reporterez aux développeurs et contribuerez à la mise en place d'actions correctives pour éviter leur récurrence. Profil recherché: Vos atouts : * Formation : Diplôme Bac+2 minimum en Informatique, vous possédez les bases théoriques et pratiques nécessaires * Expérience pertinente : Vous avez déjà une expérience réussie dans un centre de service, prouvant votre capacité à gérer les demandes et résoudre les incidents. * Compétences techniques : Maîtrise en diagnostic, respect des règles de sécurité informatique, assistance téléphonique, et utilisation d'outils de support à distance. * Leadership : Capacité à encadrer une équipe et à gérer des projets, avec une aptitude à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs. * Excellentes compétences en communication : Capable de communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, pour bien comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs. * Esprit d'analyse et de synthèse : Vous êtes rigoureux, réactif et possédez une forte capacité à analyser et synthétiser les informations pour résoudre les problèmes. * Maîtrise des outils de ticketing : Vous avez une expérience confirmée dans l'utilisation d'outils de ticketing et de gestion des incidents, garantissant une gestion fluide et efficace des demandes. Environnement Technique : * Outils de Ticketing : EasyVista / Hubspot * Systèmes : Microsoft Windows 10/11, Android/IOS, Chrome OS * Bureautique : Microsoft O365 En les rejoignant, vous bénéficierez : * D'un environnement de travail qui valorise le bien-être et le développement professionnel, avec des opportunités d'évolution au gré des projets et des besoins de l'entreprise. * D'une culture d'entreprise qui promeut la collaboration, la formation continue et le développement personnel au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance. * Votre rôle sera essentiel dans le soutien et l'évolution de leur infrastructure IT. Si vous êtes prêt à relever le défi et à grandir avec eux, postulez dès maintenant pour faire partie de leur aventure
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 55 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Confidentiel
Basée à Paris, Jour J est votre allié face aux défis du recrutement dans le secteur technologique. Nous comprenons que trouver un poste qui répond à vos aspirations professionnelles, notamment dans les domaines de l'IT et R&D, peut s'avérer complexe. Vous recherchez une position qui valorise votre expertise technique tout en tenant compte de vos besoins en matière de mobilité, d'attentes salariales, et d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Notre approche est ...
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