Rattaché(e) à la référente administrative et commerciale, vous êtes l'interface entre les clients, les conseillers de formation, les apprenti(e)s et les salariés. Pour ce faire, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner, identifier et filtrer les appels, analyser la demande et orienter l'appel vers l'interlocuteur concerné ; - Gérer les contrats (contrats d'études) via des procédures automatisées sur CRM ou manuellement ; - Jouer un rôle administratif auprès des clients - Autres missions à définir en fonction de l'activité. Si vous avez : - Une formation Bac et idéalement 2 ans d'expérience professionnelle sur une fonction similaire - Une maîtrise des outils bureautiques et informatiques Si vous êtes : - Doté(e) d'une excellente élocution, écoute et d'une aisance relationnelle et rédactionnelle - Une personne tenace, réactive, rigoureuse, autonome et organisée