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Chargé(e) de support client (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 4444410
Chargé(e) de support client (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Rattaché(e) à la Direction, le Chargé de support client est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client). Il représente le client en interne et son domaine d'activité couvre : les travaux de maintenance liés aux opérations des avions confiés, les chantiers de maintenance et de modifications, les travaux en Work Shop. Missions : Gestion contractuelle : * Assurer les formalités contractuelles de livraison de chantier, être garant des domaines techniques, financiers et contractuels vis-à-vis de chaque représentant client et assurer le lancement des travaux conformément aux contrats ou commandes clients * Garantir la parfaite application du contrat basique, analyser et gérer les écarts et/ou évolutions * Piloter les travaux hors contrat (travaux supplémentaires, NRC, ...) * Organiser et piloter les réunions de lecture de contrat avec son Responsable Gestion de la relation clients : * Suivre les actions menées par le client et informer les acteurs internes * Assurer le lien permanent des intervenants chantier avec le client et rédiger les comptes rendus périodiques d'avancement chantier * Animer la réponse aux enquêtes de satisfaction client et anticiper les besoins clients aussi bien techniques que commerciaux Gestion administrative et financière: * Collecter tous les éléments de facturation, pour déclenchement et établissement de l'ensemble des factures * Suivre les paiements et participer aux réunions facturation ainsi qu'au recouvrement des créances clients * Informer le service financier de toute demande de départ programmé d'avion, d'éléments appartenant à chaque client, de moteur, etc. * Assurer la gestion administrative des contrats (commandes, facturation, ...) Gestion commerciale * Contribuer en accord avec le commercial et son Responsable à la résolution des litiges et au solde des points ouverts concernant les chantiers déjà livrés * Participer à l'élaboration des offres commerciales en coordination avec le Commerce * Vendre les devis de réparation ou d'échanges standard d'équipements, et les prestations sous traitées * Négocier et vendre les opérations au client * Participer à la stratégie marketing et commerciale et établir le canevas commercial Date de début : Démarrage dès que possible Nombre de profils recherchés : 1 Statut du poste : Non Cadre Type de contrat : CDI Salaire (brut) : Selon profil (à discuter avec l'employeur) Horaires décalés : Occasionnels Déplacements professionnels : Occasionnels Préférences de télétravail : Télétravail partiel Permis de travail : Permis de travail de l'Union Européenne requis Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en tant que Chargé de support client dans le secteur de l'aviation et en particulier celui de la maintenance d'avion d'affaire; - Vous avez une appétence technico- commerciale et de gestion de chantier ; - Vous êtes doté d'excellentes qualités relationnelles ; - Vous avez un bon niveau d'anglais Langue principale : Français Langue secondaire : Anglais Type de diplome attendu : Autre Niveau d'étude : Niveau Licence Ingénieur support clients Confirmé 4 à 10 ans Technicien support clients Confirmé 4 à 10 ans Compétences spécifiques souhaitées Gestion des achats Prospection client Gestion des livraisons d'avions Facturation Négociation d'un contrat d'achat
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 2 An(s)
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Transports aériens de passagers
Entreprise
Hubworkair
AEROTEC CONCEPT is an EASA Part21J company for design changes (and repairs) in the technical field as follows:- STC on :- Installations of mechanical equipment, electrical and avionics, - Structures modification,- Electrical systems, - Cabin interior and related systems (IFE)- Hydraulic system ATA32- Amendments and minor repairs on the structure, avionics installations, the cabin interior, airframe and electrical systems.
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