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Chef de projet parcours clients H/F 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 4464596
Chef de projet parcours clients H/F
59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client constitue l'un des fondements du projet stratégique de Vilogia et représente un enjeu majeur au sein du pôle Qualité Clients de la Direction Parcours clients. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un chef de projet Parcours clients pour rejoindre notre équipe dédiée. Le chef de projet aura pour mission principale de veiller à garantir le plus haut niveau de satisfaction de nos clients, en tenant compte de l'accélération du processus de digitalisation du parcours client. Il sera chargé de définir les engagements envers les clients, favorisant ainsi leur participation active à leur propre parcours, dans le cadre de son champ d'intervention. De plus, il assurera l'optimisation des processus visant à améliorer la qualité du service. Les responsabilités du chef de projet incluent : - Analyser les différentes étapes du parcours des demandeurs de logements et des locataires et leurs besoins - Améliorer les processus et les modes opératoires ayant un impact sur l'expérience client, en privilégiant la simplification et l'efficacité. - Adapter les réponses en fonction de la segmentation client. - Rédiger les éléments de langage et les discours destinés aux clients. - Harmoniser les pratiques à l'échelle de toutes les agences. - Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux outils et aux meilleures pratiques. - Élaborer une boîte à outils spécifique pour chaque étape du parcours client. -Définir les indicateurs de performance Le chef de projet travaillera en collaboration transversale avec les fonctions support (communication, informatique, data), le Centre de la Relation client, le service des ressources humaines et les utilisateurs finaux (agences, territoires). Nous recherchons un candidat ou une candidate avec une formation de type Bac+5 dans le champ économique, commercial, marketing ou urbain, avec une expertise reconnue sur la gestion de projet. Il doit être à l'aise avec le pack office et maitriser les notions de benchmark et de veille. Les compétences attendues incluent un fort sens du service client, des aptitudes avérées en analyse et synthèse, , ainsi qu'une capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe. L'écoute, la curiosité, l'empathie, le pragmatisme et la force de proposition sont autant de qualités valorisées pour ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
Vilogia SA
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