Responsable Helpdesk H/F 92 - COURBEVOIE
Offre n° 4557772
Responsable Helpdesk H/F
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 22 septembre 2024
Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national. Il compte aujourd'hui plus de 5 000 Collaborateurs. La DSI est composée de 65 Collaborateurs répartis en 5 directions. Vous évoluerez en tant que Responsable Helpdesk dans des locaux modernes situés à Courbevoie. Processus : Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure (Teams - 30 min), Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure sur site, RH (Teams). Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect.Notre client est historiquement accompagné par un prestataire sur la gestion du support. Aujourd'hui ayant pour ambition d'améliorer leur qualité de service notamment concernant : Le temps d'attente, la qualité des réponses et le suivi de la résolution des incidents ils ont décidé de la fonction de Responsable Helpdesk. Directement rattaché au Responsable Digital Workplace vous aurez en charge une équipe de 6 Techniciens. Vos missions seront les suivantes : Optimiser la planification, la répartition des équipes par canaux, Organiser des réunions régulières pour faire le point sur les tickets en cours, Contrôler l'exécution des rendez-vous planifiés, Suivre la satisfaction des métiers suite à la résolution de leur ticket, Effectuer la revue quotidien des backlogs demandes et incidents, Relancer les équipes experts N3, Animer le Cotech, Suivre quotidiennement les indicateurs de productivité et de performance, Suivre les SLA et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Nos missions : Michael Page recrute des cadres confirmés en CDI et CDD grâce à l'expertise de consultants répartis au sein de 17 divisions spécialisées : Achats & Logistique, Assurance, Audit, Conseil & Expertise, Banque, Commercial, Digital, Médias & Communication, Distribution & Commerce, Finance & Comptabilité, Hôtellerie & Tourisme, Immobilier & Construction, Ingénieurs, Juridique & Fiscal, Marketing, Public & Parapublic, Ressources Humaines, Santé et Systèmes d'Informat...
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