POSTE : Responsable Service Clients Grands Comptes Aérien - Maritime - Roissy en France 95 - CDI H/F DESCRIPTION : XR Groupe recrute pour son client Notre client, acteur international reconnu dans le transport, la logistique et la supply chain, recherche un(e) Responsable Service Clients Grands Comptes Aérien/Maritime H/F en CDI, basé(e) à Roissy-en-France (95). Au sein du service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de la relation avec les clients Grands Comptes. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les équipes opérationnelles, vous serez garant(e) du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de l'amélioration continue de l'expérience client. Vous évoluerez dans un environnement international où votre capacité à coordonner les différents interlocuteurs et à piloter des projets transverses contribuera directement à la fidélisation et au développement des comptes stratégiques. Vos missions Gestion de la relation Clients Grands Comptes - Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients Grands Comptes. - Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service définis. - Être le référent privilégié des équipes commerciales pour les comptes confiés. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Coordonner les différents services afin d'assurer une gestion fluide des dossiers. - Piloter le traitement des dysfonctionnements, incidents, réclamations et plans d'actions correctifs. - Développer, harmoniser et optimiser les procédures opérationnelles spécifiques aux clients. - Participer au développement commercial en accompagnant les équipes dans la sécurisation des nouveaux business. - Mettre en place des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la satisfaction client. - Assurer un reporting régulier et suivre les indicateurs de performance. Profil recherché Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de Clients Grands Comptes au sein d'un environnement transport, logistique ou freight forwarding. Vous possédez une excellente connaissance des métiers suivants : - Transport aérien - Transport maritime - Douane Vous êtes reconnu(e) pour : - votre forte orientation client ; - votre capacité à gérer des dossiers complexes et à coordonner plusieurs interlocuteurs ; - votre sens de l'organisation et des priorités ; - votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre rapidement les problématiques ; - votre autonomie et votre proactivité ; - vos qualités relationnelles et votre excellent niveau de communication ; - vos compétences en gestion de projet et en négociation. La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable afin d'évoluer dans un contexte international. Compétences recherchées - Expérience significative dans un service Clients Grands Comptes. - Excellente connaissance du transport international. - Bonne maîtrise des opérations aériennes, maritimes et douanières. - Excellente compréhension des besoins clients. - Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Maîtrise de la gestion de projet. - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. - Anglais professionnel courant. Rémunération - 42 000 € à 50 000 € brut annuel, selon votre expérience et votre parcours. Les avantages - CDI. - Prise de poste dès que possible. - 5 jours de RTT par an (dont 1 journée de solidarité déduite). - 2 jours de JTT supplémentaires selon les conditions d'ancienneté prévues par l'accord d'entreprise. - Carte Swile avec des titres-restaurant d'une valeur de 11 €, pris en charge à 60 % par l'employeur. - Mutuelle familiale, avec une participation employeur de 60 %. - Intégration au sein d'un groupe international reconnu offrant un environnement dynamique, collaboratif et de réelles perspectives d'évolution. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Vous souhaitez occuper une fonction stratégique, au coeur de la relation client, dans un groupe international reconnu pour son expertise ? Vous aimez coordonner des projets, travailler avec des interlocuteurs variés, apporter des solutions concrètes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service ? Ce poste vous permettra de mettre pleinement à profit votre expertise du transport international tout en évoluant dans un environnement stimulant, orienté vers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. PROFIL :