Référence CSP: O093250/403000438 Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à c½ur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c'est rejoindre une collectivité « Plaine d'opportunités » ! Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l'un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d'une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985. La direction des systèmes d'information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d'information et un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L'Ile-Saint-Denis. L'assistant Support Utilisateur joue un rôle crucial d'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, contribuant ainsi à la qualité globale du service fourni.et à la continuité de service Activités principales: Support utilisateur et gestion des incidents Réception et enregistrement des demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, etc.) Pré-diagnostic des problèmes et résolution de premier niveau Transfert des cas complexes aux services compétents (niveaux 2 internes, prestataire) Suivi de la résolution des incidents et information des utilisateurs Mise à jour de la base de connaissances Gestion de la communication en cas d'incident majeur aux utilisateurs et aux VIP (téléphone rouge, SMS) Gestion du parc informatique et des référentiels Contrôle et mise à jour des inventaires du parc bureautique Mise à jour des données utilisateurs dans les outils dédiés (Aastra manager ...) Gestion des consommables d'impression et suivi du SAV des photocopieurs Administration des options de téléphonie fixe et mobile Gestion des prêts de matériel (ordinateurs portables, clés 4G, etc.) Réception des livraisons informatiques Activités occasionnelles Organisation et animation de sessions de formation sur les logiciels courants (messagerie, outils mis en place par la DSIM...). Participation à des déploiements sur site en soutien aux techniciens de proximité