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Customer Success Manager / CDI F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 69 - LYON 09
Offre n° 4750864
Customer Success Manager / CDI F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
69 - LYON 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 25 septembre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Customer Success et au sein d'une équipe de 4 personnes, tu es, en tant que CSM, le visage de Tenacy auprès des utilisateurs. Ta mission est d'assurer la satisfaction de nos clients à travers la bonne utilisation de notre solution. Pour la mener à bien, tu collaboreras avec l'ensemble des équipes suivantes : Delivery : pour connaître le parcours d'intégration des clients, répondre aux besoins d'assistance Produit : pour suivre les évolutions et savoir les pitcher * Tu seras également amené(e) à participer à la structuration du pôle à travers divers side projects, pour contribuer à la réussite de notre passage à l'échelle. * Tes responsabilités incluent : * L'animation de la relation client : Gérer un portefeuille de 70 clients Mener des rendez-vous de suivi pour accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs. Assurer le suivi des demandes clients : retour pour donner suite aux demandes d'évolution ou dysfonctionnements. * La création de contenu : Créer du contenu d'accompagnement client lié à l'onboarding et à la fidélisation de la solution (vidéos et tutoriel) * L'amélioration du produit grâce aux retours utilisateurs : Analyser l'expérience utilisateurs et proposer au Product Owner des points d'amélioration produit ou des nouvelles features. * L'amélioration continue : Mettre en place des process afin d'améliorer l'efficacité du pôle Créer et/ou améliorer des outils de reporting afin de mieux accompagner nos clients * Ce que nous offrons : Premièrement, une opportunité singulière au sein d'une startup en forte croissance : notre contexte évoluant en permanence, tu ne vas pas t'ennuyer ! De plus, chez Tenacy, tout le monde se connaît, la convivialité est une de nos forces. Une fois par mois, toute l'entreprise se réunit pour partager sur nos avancées, accueillir les nouveaux, puis festoyer :) Enfin, si tout se passe bien, tu auras rapidement beaucoup de responsabilités car c'est ainsi que nous aimons valoriser l'expertise de chacun. Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an) Rémunération : 36-39K€ selon ton expérience Si ta prise de poste implique un déménagement à Lyon : on te propose de prendre en charge, via une agence partenaire, tout le process de recherche de logement jusqu'à la signature du bail Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l'entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l'employeur) Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l'entreprise 25 jours de congés payés + entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés) → en 2024, c'est 11 2 jours de télétravail par semaine Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements "mode doux" Parking vélos (+ parking voiture si tu habites hors zone transports en commun) * Déroulement des entretiens Echange téléphonique avec Ségolène, notre Head of Talent Acquisition (30 min) Entretien en visio avec Maxime, notre Head of CSM (1h) Entretien behavioural et team fit dans nos locaux (1h30) Ref calls Offre * Profil recherché: Must have : * Tu es issu(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'un parcours universitaire Bac +5 * Tu as au minimum 2 années d'expérience sur un poste de CSM ou équivalent * Tu es dynamique, organisé(e) et force de proposition. Tu aimes construire et améliorer les processus, dans l'objectif d'accompagner la forte croissance de l'entreprise. * Tu possèdes un excellent niveau d'expression en français et en anglais (oral et écrit). L'espagnol est un plus. Nice to have : * Tu as une appétence pour les processus IT ou la cybersécurité * Tu disposes d'une première expérience dans une start up/scale up SaaS, ou dans un environnement complexe * Tu as une première expérience en tant que CSM ou Account Manager
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 36 - 39 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
TENACY
Créée en 2019 à Lyon, Tenacy a pour mission de pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources de cybersécurité. Pour cela, nous éditons et commercialisons un logiciel SaaS à destination des RSSI (Responsables de la Sécurité des Systèmes d'Information) qui leur permet de piloter la cybersécurité et la conformité de leur entreprise. En décembre 2023, nous avons bouclé une levée de fonds en série A de 6 millions d'euros pour exécuter c...
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