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Support Projet Digital H/F 31 - TOULOUSE
Offre n° 4906338
Support Projet Digital H/F
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 28 septembre 2024
POSTE : Support Projet Digital H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client AIRBUS, suite à un surcoit d'activité, pour une période de 6 mois avec possibilité de prolongation, poste à pourvoir immédiatement. un SUPPORT PROJET DIGITAL (H/F)Dans le cadre de la fonction de Référent Support Produit (PSR), vos missions seront les suivantes : - Participer au cycle de vie global du produit en relayant la voix du client, en étroite relation avec le développement, les contrats et le support client (directeurs du support client et représentants sur le terrain), - Diriger toutes les activités liées au support fonctionnel du produit, - Gérer l'arriéré des demandes des clients de manière à pouvoir prendre les mesures qui s'imposent - Évaluer correctement la gravité des problèmes (pour les classer par ordre de priorité si nécessaire), - Répondre aux questions des clients et s'assurer que les réponses aux questions des clients sont fournies dans les délais et les conditions décrits dans le(s) accord(s) de niveau de service - Appliquer et s'assurer que son équipe applique les procédures de support correctes et proposer des améliorations, en étroite relation avec l'équipe transversale chargée des méthodes et des outils. - Interagir avec les représentants régionaux du support numérique et toutes les autres entités en contact avec les clients afin de garantir une voix unique d'Airbus face aux clients, - Garantir que le support atteint les objectifs de performance, y compris (mais sans s'y limiter) la prestation de services, l'accord de niveau de service, la communication, la qualité et les objectifs de satisfaction du client. - Mettre en place et maintenir les moyens nécessaires (y compris la documentation) afin de fournir le meilleur niveau de support aux clients. - Assurer une bonne interface avec les clients, représenter et relayer l'expérience du client - Contribuer à l'amélioration de la qualité du produit en représentant les clients dans le cycle de vie du produit - Contribuer à la validation des exigences et des récits d'utilisateurs, - Suivre le développement, la validation du produit et communiquer avec les clients - Contribuer à assurer l'acceptation du produit du point de vue du client. - Synchroniser les équipes internes d'Airbus sur une voix unique et cohérente d'Airbus face au client. - Gérer le déploiement du produit et l'entrée en service pour les clients - Fournir au client tout le soutien nécessaire pour assurer la réussite de l'EIS. - Élaborer le matériel de formation et dispenser la formation au client. - Fournir un soutien à la gestion du changement aux clients. - Gérer la communication interne avec les acteurs impliqués (CSD, représentants d'Airbus, entités du programme, départements impliqués). - S'assurer que les membres de l'équipe de support sont formés et opérationnels. CV ANGLAIS+FRANCAIS OBLIGATOIRE Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en Gestion de projet digital, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire dans le domaine aéronautique. Vous disposez d'une expérience en matière de support (interface client) un atout majeur, Vous justifiez d'une expérience en matière de formation un atout pour ce poste, Vous justifiez de connaissance en gestion de projet et gestion des parties prenantes. Vous justifiez d'une excellente communication orale et écrite La connaissance des opérations commerciales des compagnies aériennes est un plus pour ce poste. Vous êtes très axé sur le client et vous avez le sens du service, Vous êtes autonome, organisé et vous aimez travailler en équipe, Langues : Anglais professionnel+ Français courant Télétravail : 2j/semaine sous condition managériale Salaire : Selon Profil et expérience N'hésitez pas à prendre RDV, pour un entretien téléphonique au sujet de cette offre après l'envoi de votre candidature : https://calendly.com/hillaryhpe/pre-qualification-telephonique?preview\_source=et\_card&month=2024-07 CV ANGLAIS+FRANCAIS OBLIGATOIRE Cette offre vous intéresse, N'attendez pas et postulez dès maintenant !! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
PROMAN
PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences du groupe PROMAN, 4ème acteur sur le marché français, dédié au recrutement CDD CDI et à la mise à disposition temporaire de personnel Cadres et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 secteurs d'activité : - L'ingénierie de l'industrie et de la construction, - L'informatique et les nouvelles technologies, - Les fonctions support et administratives.
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