POSTE : Assistantcommercial ADV H/F DESCRIPTION : Rattachée à la Responsable ADV et sous la responsabilité du Directeur Commercial TUNING, votre objectif est de contribuer à la satisfaction client en accompagnant et en assistant les commerciaux dans la gestion de leur activité. Vos missions : D'un point de vue commercial : - Assister et accompagner les commerciaux dans la gestion de leur activité - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes - Traiter les commandes clients, les réclamations de livraisons, les demandes de prix et les fiches techniques (Fiche technique, CCPU etc.) - Renseigner les clients / prospects sur un délai, un tarif, une date de livraison - Vérifier la solvabilité des clients (choix du paiement, risque clients et recouvrir les impayés) - Rédiger une commande chez un de nos fournisseurs - Assurer une communication permanente avec les préparateurs / monteurs - Respecter les règles de créations et modifications concernant le fichier prospect et client dans la base informatique - Renseigner techniquement sur les différentes demandes du catalogue - Assurer le suivi transitaire et logistique de la préparation à la livraison - Traiter les litiges de prix sur factures et réaliser les avoirs - Traiter les litiges de livraison, les retours clients et assurer l'interface avec les transporteurs - Effectuer toutes opérations de classement et d'archivage - Mobiliser les interlocuteurs internes pour assurer la qualité du service et le respect des engagements vis-à-vis du clients. D'un point de vue organisationnel : - Suivre les instructions données par le directeur commercial et appliquer la politique commerciale. - Connaitre les règles et les procédures commerciales - Renseigner quotidiennement le CRM (contacts, email, téléphone, conditions commerciales etc.) - Communiquer quotidiennement avec les responsables commerciaux de zone sur les affaires en cours. Missions particulières : - Participer à l'inventaire et assurer le standard occasionnellement - Etre amené à assurer le remplacement de leur collègue pour assurer la qualité service client - Participer à l'organisation des salons professionnels Vos responsabilités QSE : Par rapport au travail à réaliser (qualité) : - Se conformer aux procédures qualité - Alerter des dysfonctionnements et des problèmes rencontrés - Contribuer à l'amélioration des procédures existantes Par rapport aux moyens confiés pour l'exécution du travail : - S'assure de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils de travail mis à disposition Prise de poste dès que possible. . Poste basé sur département 13 [Rognac] . La rémunération brute est sur 13 mois + intéressement . Mutuelle . Réfectoire et terrain de pétanque PROFIL : - Aisance relationnelle, sens de l'écoute, sens du service, réactivité, excellente organisation, autonomie, diplomatie - Maitriser les notions d'administration des ventes - Savoir communiquer de manière claire, tant à l'oral qu'à l'écrit - Connaissance en robinetterie industrielle - Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes) - Connaitre les outils bureautique, maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Powepoint) et logiciel de gestion de relation clients - Connaissance éventuelle d'une langue étrangère