Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels. Rattaché(e) au Responsable d'activité, vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8h-20h du lundi au samedi. Vos missions consistent à : - Assurer le management de proximité - Concevoir le planning en intégrant les contraintes de fonctionnement - Réaliser le reporting et le suivi des indicateurs d'activité - Assurer le suivi des performances individuelles (écoute, plan de contrôle...) - Gestion des demandes et des réclamations clients... Votre profil : - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la relation client en centre d'appels, - Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique, - Vous avez le sens de la communication et une grande capacité d'écoute, - Vous êtes orienté(e) clients et avez le contact facile, - Vous avez le goût du challenge et appréciez le travail d'équipe, - Votre rigueur et votre esprit d'équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien. Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. RTT Primes sur objectifs Participation