POSTE : Responsable CRM et Fidélité H/F DESCRIPTION : Notre client reconnu sur le marché de la distribution spécialisée recrute son responsable CRM et Fidélité (H/F). Vos principales missions seront : - Définir et déployer la stratégie CRM et fidélité (segmentation, parcours, offres, animation). - Gérer et faire évoluer le programme de fidélité. - Gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel. - Analyser les données clients pour identifier les leviers d'activation et de rétention. - Mesurer la performance des actions (KPI, ROI). - Collaborer avec les équipes marketing, digital, IT et réseau magasins. - Formation Bac +5, école de commerce - Expérience réussie (2 ans minimum) en CRM / fidélisation, idéalement dans la distributuon - Maitrise opérationnelle de Salesforce Markeing Cloud - Forte sensibilité data, esprit analytique et orentation client - Sens du collectif et goût pour les projets transverses - Anglais opérationnel PROFIL :