Descriptif du poste: Au sein de la Direction Marketing et Partenariat Stratégique, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client, ayant pour mission de développer toutes les formes de ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public pour maximiser l'impact de ses activités, grâce à l'amélioration constante de l'expérience clients. En tant que responsable de la relation client, vous définissez la stratégie de relation client et pilotez les équipes de relation client et ADV. Vous garantissez le haut niveau de qualité de réponse que nous apportons quel que soit le type d'interactions. Vous cherchez et mettez en production de nouveaux outils contribuant à l'amélioration de la performance des équipes. Vous mettez en place des actions visant à fluidifier les parcours et participez à la création de campagnes CRM de fidélisation visant à pérenniser nos relations avec nos parties prenantes et à lutter contre le churn/l'attrition. Vous êtes le porteur de la voix du client et travaillez avec la satisfaction client pour identifier les points de friction, faire remonter les attentes des clients, mettre en place un processus d'amélioration continue et participer à la création d'offres qui correspondent à leurs besoins. Vous incarnez la signature relationnelle de la Croix-Rouge française et êtes responsable de la cohérence du discours quel que soit le canal. Enfin, vous êtes en charge de diffuser la culture client au sein de l'organisation. Conditions du poste Poste à pourvoir dés que possible. Lieu de travail Le Campus Croix-Rouge situé à Montrouge accueille les services centraux de la Croix-Rouge française. Ce lieu ouvert sur l'extérieur vise à proposer un cadre de vie au travail agréable, à favoriser les échanges et les nouveaux modes de collaboration, le travail collectif, la synergie et la transversalité entre ses salariés. Très moderne, il respecte la norme HQE (haute qualité environnementale), prévoit de nombreux espaces extérieurs et de convivialité, un restaurant d'entreprise et une salle de sport de plus de 140 m2 afin d'offrir un cadre de vie au travail épanouissant. Profil recherché: De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 8 années d'expérience et d'une expérience significative de pilotage de call center. Vous disposez des atouts suivants : * Bonnes capacités rédactionnelles * Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents * Force de proposition * Maitrise des outils de GRC * Pilotage de prestataires et animation d'équipe Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !