Référence CSP: O093251/105001026 Assurer l'instruction des demandes, l'effectivité du paiement aux usagers et de la récupération des obligations alimentaires des prestations en établissement en faveur des personnes âgées et handicapées (allocation personnalisée d'autonomie (APA) en établissement et aide sociale à l'hébergement) Instruire les demandes de prestations en établissement, dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité des décisions Solliciter la production de pièces complémentaires manquantes auprès des usagers et des partenaires institutionnels Éditer, le cas échéant, les notifications de décisions et transmettre aux destinataires concernés Effectuer les opérations de contrôle annuel de ressources à prendre en compte pour le calcul des droits Assurer un accueil téléphonique de qualité des partenaires extérieurs : usagers, tuteurs, familles, CCAS, établissements, partenaires institutionnels S'assurer de l'effectivité des paiements sur le compte des usagers Traiter des correspondances courantes par l'utilisation de courriers types Renseigner des tableaux de bords et de reporting d'activité hebdomadaires