Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire back-office Contestation cartes.   Contexte : Au sein du service opérations monétiques porteur, l'équipe contestation compte environ 20 personnes. Vous avez en charge la gestion des contestations cartes. A ce titre vous aurez à prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP.   Missions : ·        Gestion de corbeille (perte et vol) ·        Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l'outil de wokflow ·        Assurer le traitement des contestations cartes porteurs pour le compte des clients ·        Analyse de la fraude CB (marchandises non reçues) ·        Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision. ·        Clôture de dossier ·        Passerelle entre les porteurs et les banques Profil recherché: Compétences requises ·        Rigueur et autonomie ·        Travail en équipe ·        A l'aise dans la communication ·        L'anglais est un plus