POSTE : Ingénieur·e Production IT - Département Téléphonie et Communication Unifiée H/F DESCRIPTION : Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif). Pourquoi embarquer avec nous ? - IT specialist : nous sommes une entité dont le coeur de métier est l'informatique. - Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et du télétravail - New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles. - More than a place to BE, a place to stay : vous bénéficierez d'un package de rémunération et d'avantages attractifs. - Do IT ! : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024. - All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous accueillons tous les talents ! Ce que nous vous proposons Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un.e Ingénieur.e Production au sein du Département Téléphonie & Communication Unifiée de la Direction Plateforme Collaborateurs pour le Service CRC sur le site de Strasbourg. L'équipe Centre de Relation Clientèle est constituée de 8 collaborateur.trices et 4 prestataires. Le service a pour mission d'assurer au quotidien la disponibilité et l'évolution des plateformes de contact pour les centres de relations clientèles des réseaux BP/CE et d'apporter assistance aux téléconseiller.ères et leurs superviseur.euses. Le service est aujourd'hui organisé en 2 pôles : - Activité Support, dont les principales activités sont le maintien en condition opérationnelle des infrastructures, de garantir le fonctionnement des applications CRC, de gérer les incidents et de contribuer activement aux projets - Activité Paramétrage, consistant en la définition et la mise en place des paramétrages des plateformes CRC pour les appels entrants, les mails et les campagnes d'appels sortants, en la participation à la gestion des incidents, aux contrôles quotidiens d'ouverture des services POSTE ET MISSIONS L'Ingénieur.e production assure l'installation, le déploiement et la garantie de fonctionnement des applications du système d'information. Il participe aux projets dans les phases de construction, en relation avec les partenaires internes et Client.es, mets en place les évolutions sur les composants techniques ou applicatifs, et accompagne les utilisateur.trices. Dans ce cadre, vous aurez pour mission de : - Installer et mettre en oeuvre les nouveaux composants (applicatifs, techniques ou infrastructures), et assurer un suivi renforcé des premières exploitations - Maintenir en condition opérationnelle des applications du périmètre CRC dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Gérer les incidents techniques - Piloter et superviser la bonne exécution des traitements en relation avec les équipes Qualité et Relation Client/ Pilotage et Supervision - Assurer la gestion des environnements et accompagner les utilisateurs de l'Edition logicielle - Participer à la démarche d'amélioration continue, en étant force de proposition - Participer à la tenue du bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) des applications - Participer à la rédaction et au maintien à jour des documentations de Production (Dossier d'Exploitation, schémas architectures et/ou infrastructures techniques, PV de recette technique, Supervision, ordonnancement) - Participe au maintien à jour des référentiels d'entreprise (REFA, CMDB) Ce que nous attendons de vous Idéalement, vous avez une connaissance métier du fonctionnement d'un CRC, l'enjeu étant de bien comprendre la criticité de ces plateformes, ainsi que les différentes intégrations techniques avec les différents SI adressés. COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : Les compétences techniques à appréhender sont multiples : - Infrastructures techniques (Virtualisation, serveurs, stockage, réseau) - Outils d'Exploitation (ordonnancement, supervision technique et applicative, métrologie, sauvegarde) - Système d'Exploitation Windows et Unix, et langages associés (powershell, shellscript,) - Progiciel Genesys : Architecture générale et connaissance fonctionnelle des différents composants de la solution - Solutions ToIP : connaissance globale sur le principe de fonctionnement (SBC, protocole SIP), ainsi que les intégrations techniques autour de la solution Genesys - Ecosystème ToIP, en particulier sur la brique d'enregistrement