- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Rhône
- Lyon
- Détail de l'offre 5066032
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Rhône
- Lyon
- Détail de l'offre 5066032
Offre n° 5066032
Incident Manager H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : HELPLINE recherche un Incident Manager chez un de nos grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise. Ce que nous allons accomplir ensemble : - Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, - Analyser les incidents, - Déterminer le niveau d'impact des incidents sur le business de l'entreprise, - Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en oeuvre, - Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles, - Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise. - Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle - Garantir une disponibilité maximum du service - Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement - Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager) - Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA - Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager. - Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management. - Vous maitrisez Excel et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle - En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome, consciencieux et organisé. - Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Consultant fonctionnel wms en cdi (H/F)
ACTUAL HEYRIEUX 3266 - 69 - Lyon 3e Arrondissement
Le cabinet de recrutement ACTUAL recherche pour son client un Consultant Fonctionnel WMS H/F . Poste basé proche du centre d'affaires La Part Dieu. Déplacement une fois par semaine au siège à Saint...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support informatique N1 & N2 (H/F)
AK RECRUTEMENT - 69 - Lyon 9e Arrondissement
Notre client est une société spécialisée dans le secteur industriel. Au sein la DSI de notre client composée de 15 personnes, vous travaillerez pour l'ensemble des sociétés du groupe. Vos missions...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Informatique Itinérant (H/F)
JDC - 69 - ST GENIS LAVAL
QUI SOMMES NOUS ? JDC SA, c'est avant tout le fruit d'une expertise métier depuis 35 ans et l'aboutissement d'une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 42 agences,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien réparation (H/F)
WIZBII - 69 - Meyzieu
La société WIZBII recherche pour le GROUPE AVEM un Technicien réparation H/F en CDI à temps plein 35h/semaine. Vos missions : -Assurer la réparation du matériel concerné -Réaliser les...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support de proximité en Informatique (H/F)
LYNX RH LYON OUEST - 69 - LYON 04
Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, société de prestation en informatique un technicien support de proximité pour une mission basée sur Lyon 4 -ème. Vos missions: Le...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 15 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien referent support de proximité (H/F)
LYNX RH LYON OUEST - 69 - PIERRE BENITE
Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support de proximité référent pour un poste basé sur Pierre Bénite. Vos missions: En...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 15 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support informatique (Lyon 69) (H/F)
AMG-IT - 69 - Lyon 1er Arrondissement
Technicien support Informatique Lyon - 69) Afin de faire grandir notre équipe IT, nous recherchons un technicien support Informatique (H/F) sur la région de Lyon Descriptif de la mission : Support...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support et supervision informatique (H/F)
ARAXXE - 69 - Lyon 6e Arrondissement
- Support niveau 1 et 2 : * support interne * gestion de tickets - Supervision de la plateforme Araxxe * monitoring des équipements * gestion des incidents * diagnostic de panne *...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien d'exploitation informatique (H/F)
LYNX RH LYON OUEST - 69 - LYON 04
Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de services en informatique, un(e) technicien(ne) applicatif pour une mission en intérim basée à Lyon 4 -ème. Vos...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
technicien (ne) informatique de réseaux (H/F)
69 - MARCY L ETOILE
Vous serez chargé(e) de la résolution de pannes ou d'incidents et accompagnement des utilisateurs Support utilisateur N1/N2 Mode kiosque Anglais technique seulement Démarrage asap Une première...
CDD - Temps plein
Publié hier
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)