POSTE : Assistant Service Clientèle H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Customer Service, vous assurez la gestion des appels entrants et sortants auprès des clients et de la force commerciale. Vous serez en étroite relation avec des clients externes et en interne avec différents services (Equipe Customer Service, Sales, qualité, Supply Chain, Magasin, Shipping, Finance, Laboratoires LCQ et LET) Principales responsabilités : - Gestion des cotations (réception, analyse, saisie) - Gestion des commandes (réception, analyse, saisie) et suivi jusqu'au paiement (suivi des stocks, allocation, suivi des expéditions, facturation, gestion des litiges). - Gestion des stocks consignation - Gestion des emails (réception et/ou de commande, réclamations, renseignements, informations) - Suivi de portefeuille, négociations Supply Chain / Shipping & Magasin - Collaboration portefeuille (Envoi Order Book / réunion téléphonique) et collaboration OTD Client - Prise d'appels téléphoniques divers (suivi de commande, réclamations, renseignements) - Création et mise à jour des sets up et commentaires clients - 5S / HSE Qualités recherchées : - Capacité/facilité à négocier, résoudre les problèmes - Gestion des priorités - Capacité à travailler en équipe - Organiser - Autonomie - Respect des process Niveau d'études : Bac +2 minimum Langues : Anglais (écrit, parlé niveau intermédiaire ++) obligatoire Espagnol et/ou Italien (écrit, parlé niveau intermédiaire) optionnelle Logiciels : Pack Office (niveau intermédiaire minimum obligatoire ou +) Logiciel Oracle (formation à prévoir) Connaissance SAP, Air Supply PPG : We protect and beautify the world. Chez PPG, nous nous efforçons tous les jours de développer et de proposer les peintures, revêtements et matériaux qui bénéficient de la confiance de nos clients depuis plus de 130 ans. Grâce à notre dévouement et à notre créativité, nous résolvons les plus importants défis de nos clients en collaborant étroitement avec eux afin de trouver la bonne voie vers le futur. L'entreprise, dont le siège se trouve à Pittsburgh, est active et innove dans plus de 70 pays. Nous servons des clients sur les marchés du bâtiment, des produits de grande consommation, de l'industrie et du transport ainsi que sur le marché des pièces détachées. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.ppg.com et suivez @PPG sur Twitter. PPG WAY Chaque jour, chez PPG : - Nous travaillons en collaboration avec nos clients pour créer une valeur mutuelle. Nous sommes efficaces, engagés et proactifs. Nous avons une connaissance approfondie du marché et de nos clients. Nous concentrons nos énergies sur des solutions pratiques qui font la différence. - Nous obtenons les résultats attendus. Nous avons la passion de gagner. Nous réussissons. Nous atteignons nos objectifs avec rigueur et intégrité. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes. Nous décidons et agissons rapidement et avec intelligence. - Il n'y a qu'un seul PPG et nous sommes tous PPG. Ensemble, nous sommes meilleurs et plus forts. Forts de notre taille, nous sommes capables d'adresser de nouveaux marchés et de lancer des technologies innovantes. Nous savons nous différencier et apporter des solutions disruptives. - Nous dirigeons nos activités comme si nous étions propriétaires de l'entreprise. Nous accordons la plus grande importance à la prise de responsabilités et au fait d'être comptables de nos actes. Nous agissons toujours dans le meilleur intérêt de notre société, des clients, des actionnaires et de nos communautés. - Nous faisons confiance à nos équipes chaque jour, en toute situation. Nous donnons le pouvoir aux personnes de prendre les bonnes décisions. Nous agissons avec transparence, respect et souci d'inclusion. Nos feedbacks sont clairs et encouragent l'amélioration. Nous faisons mieux aujourd'hui qu'hier, chaque jour. Nous apprenons sans cesse. Nous faisons grandir nos collaborateurs pour soutenir la croissance de nos activités. Pourquoi rejoindre nos rangs ? Chez PPG, vous trouverez tous les jours un sens dans votre travail, et participerez à des opportunités qui vous façonneront tant personnellement que professionnellement. - Vos forces personnelles vous permettront de réussir et d'avoir un impact dès le premier jour. - Vous serez inspiré pour apprendre et vous développer, et vous recevrez le soutien dont vous avez besoin pour identifier et atteindre vos aspirations professionnelles les plus audacieuses. - Votre envie de vous dépasser sera alimentée par vos relations avec des partenaires de classe mondiale, des