En tant que Responsable du Support de proximité, vous piloterez des techniciens de support de proximité. Vos missions consisteront à contribuer : Assurer le service au quotidien sur l'environnement de travail utilisateur sur tous les sites, Coordonner l'activité opérationnelle des équipes proximité, Répartir la charge de travail en fonction des volumes, des plannings et des compétences, Administrer avec votre équipe les environnements et outils de votre périmètre, Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients (patch management, déploiement d'applications sur les postes utilisateurs, ? Mettre en place les indicateurs afin de mesurer cette efficience  Piloter la prestation de maintenance matérielle, Organiser et Réaliser les interventions de proximité sur les terminaux utilisateurs pour le site Suivi du respect des SLA tant sur les demandes bureautiques que sur les incidents Piloter et suivre la prestation de gestion des parcs de Copieurs multifonction et des imprimantes Réaliser des activités opérationnelles pour délivrer tous les services du catalogue (postes de travail, applications principales telles que O365, Teams, Exchange...) Traiter les demandes de service des utilisateurs (préparation et livraison des postes de travail, des téléphones fixes ou mobiles? Fournir un support et un dépannage de niveau 2 aux utilisateurs finaux Répondre aux demandes des utilisateurs et traiter les incidents en qualifiant les dysfonctionnements et les demandes cataloguées. (Assurer leur résolution à l?aide de l?outil ITSM) Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et gérer les flux d?approvisionnement avec l?usine de production centralisée Réaliser les activités nécessaires aux projets de déploiement ou d?ouverture de nouveaux services informatiques. Être force de proposition sur les améliorations ou innovations pouvant être apportées sur le fonctionnement ou les services proposés