Votre poste a pour finalité de réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats collectifs en santé/prévoyance, et ce jusqu'au traitement des réclamations. Sur ces sujets, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous avez également en charge l'émission et le suivi des cotisations devant être encaissées, dans le respect des dispositions contractuelles Vous aurez pour principales missions : - de contrôler les appels de cotisations, - d'appliquer la procédure de recouvrement (encaissement, affectation, relance, mise en demeure...) jusqu'au transfert vers le Contentieux le cas échéant, - de traiter les éventuels rejets et remboursements, de vérifier la conformité et/ou la recevabilité des pièces au dossier et de recueillir auprès des interlocuteurs concernés les pièces manquantes, - d'analyser et traiter les courriers/mails courants de demande d'informations à partir de modèles existants ou à personnaliser si besoin, en s'appuyant sur la réglementation, les normes et les procédures, - d'apporter, par téléphone ou par écrit, les réponses aux questions courantes, dans le respect des normes et procédures métier et accueil client, et de transmettre au gestionnaire habilité les demandes ne relevant pas de situations habituelles de gestion. - de contrôler et traiter les indus, trop perçus et rejets bancaires, - de traiter les flux dématérialisés - Baccalauréat +2 années de formation, ou expérience professionnelle équivalente. - Goût pour les chiffres, rigueur, esprit d'équipe. - Des connaissances en paye, comptabilité, DSN, réglementation Prévoyance / frais de santé seraient appréciées, de même qu'une première connaissance du domaine de l'Assurance. - Aisance au téléphone