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CONSEILLER EN HÔTELLERIE - Alternance (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 5150225
CONSEILLER EN HÔTELLERIE - Alternance (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
Missions Principales : Accueil des Clients : - Accueillir les clients à leur arrivée et leur présenter les services de l'hôtel. - Répondre aux demandes d'informations sur les chambres, les services, et les activités locales. Conseil et Vente : - Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel (chambres, restauration, excursions, etc.). - Promouvoir les offres spéciales et les services complémentaires (spa, activités, etc.). - Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients. Gestion des Réservations : - Prendre les réservations par téléphone, email ou directement à la réception. - Utiliser le logiciel de gestion de l'hôtel pour le suivi des disponibilités et des tarifs. - Modifier ou annuler les réservations selon les demandes des clients. Service Client : - Assurer un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement aux requêtes et problèmes. - Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Gérer les réclamations de manière proactive et professionnelle. Collaboration avec les Équipes Internes : - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (maîtrise des services de nettoyage, restaurant, maintenance, etc.). - Participer aux réunions de service pour assurer une bonne coordination et un bon fonctionnement de l'hôtel. Tâches Administratives : - Rédiger des rapports sur l'activité de l'hôtel et les retours clients. - Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale et marketing de l'hôtel. Compétences Requises : Compétences Techniques : - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière. - Connaissance des standards de service en hôtellerie. Compétences Relationnelles : - Excellentes capacités de communication et d'écoute. - Sens de l'accueil et du service client. - Capacité à travailler en équipe. Compétences Linguistiques : - Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées). Le profil recherché Comment ? Grâce à une approche pratique et efficace : rejoindre simultanément sur ce poste ainsi que nos CFA pour bénéficier de cette formation en alternance à distance. Voici ce que nous t'offrons : Type de contrat : Contrat d'apprentissage (CDD). Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Conseiller de Vente (RNCP 37098), niveau 4 Bac, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel. Durée de la formation : 12 mois. Format de la formation théorique : 100% en ligne, incluant des cours et des classes virtuelles. Rythme de l'alternance : 1 jour de formation par semaine (jour à définir) et 4 jours en magasin. Rémunération : Selon le barème national en vigueur. Début de la formation : dés que possible. Lance-toi dans cette aventure enrichissante qui combine travail sur le terrain et apprentissage numérique !
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 477,07 Euros à 1766,92 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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