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Conseiller·e Relation Clients H/F 974 - ST DENIS
Offre n° 5174555
Conseiller·e Relation Clients H/F
974 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 octobre 2024
POSTE : Conseiller·e Relation Clients H/F DESCRIPTION : Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l'installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline, les capteurs de glucose en continu Dinno Santé propose une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s'adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Au sein de la Direction Relation Client et sous la responsabilité du Responsable service clients, tu es garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos patients. Tu travailles en collaboration avec les commerciaux et les infirmiers intervenant au domicile des patients pour garantir le service aux patients et clients. Tu travailles en multicanal pour traiter les demandes des clients et tenir à jour leurs dossiers. Tu as également pour mission de proposer les services et offres de prestation de Dinno santé au patient /client. Tu possèdes une double casquette : préparateur de commandes et conseiller(e) relation clients. Descriptif de l'entité et de l'activité Dinno Santé, filiale d'Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l'ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d'un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l'innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l'installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline. Grâce à sa double activité de prestataire en insulinothérapie par pompe et de mise à disposition de dispositifs médicaux dédiés au traitement du diabète (lecteurs de glycémie, mesure du glucose en continu), Dinno Santé permet de proposer une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s'adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales. Missions et Responsabilités (liste non-exhaustive) Réceptionner les demandes des clients (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens, etc.) en multi canal (téléphone, mail, courrier, fax, etc.) : commandes, dépannages, réclamations Gérer les documents administratifs ; Mettre à jour les données dans les systèmes d'information ; Proposer les services de Dinno santé au patient et renseigner le patient sur les offres de prestation ; Réaliser des devis et en effectuer la relance ; Relancer les patients pour les documents manquants ; Assurer la préparation et l'expédition des dispositifs médicaux nécessaires aux patients, pharmaciens, grossistes et personnel itinérant de la société. Participer à la gestion de stocks : contrôle des niveaux de stock, préparation des ordres d'achat, réception des matériels en provenance des fournisseurs Traiter les colis en retour des patients et des personnels itinérants : contrôle, désinfection et remise en stock. Mettre en place les tableaux de suivi de l'activité et gérer les indicateurs de performance Préparer et emballer les commandes, et traiter les expéditions dans le logiciel de transport Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Profil et compétences De formation Bac +2/3 en gestion administrative et commerciale, relation client ou avec une expérience significative dans le domaine de la relation client. Tu as une expérience significative en tant que préparateur de commande, gestionnaire de stocks ou dans le domaine de la Relation Client Savoir-être : Dynamique, sérieux, autonome, capacité d'écoute et de communication, excellente relationnel, de la rigueur et un bon sens de l'organisation. Savoir-faire : Maîtrise des techniques de la réponse téléphonique et écrite (formulation, orthographe, etc.), à l'aise avec les systèmes d'information et les outils digitaux. La pratique de l'anglais est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? - Notre environnement de travail dynamique et collaboratif (télétravail, flexoffice). Un parcours d'intégration pour rencontrer toutes les ressources clés et te transmettre toutes les con
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Groupe Air Liquide
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