POSTE : Consultant CRM Senior H/F DESCRIPTION : Vous intégrez l'équipe CRM pluridisciplinaire sur les technologies Microsoft Dynamics et Salesforce. Partenaire clé de ces deux intégrateurs, Orange Business est reconnu dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par Microsoft. Intégré au sein d'un pôle Digital de 50 collaborateurs et collaboratrices, vous travaillerez aux côtés d'équipes pluri-technologies. Vos principales missions seront les suivantes : - Analyser les besoins utilisateurs : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs lors d'ateliers dédiés, afin d'adapter les solutions Dynamics 365 et/ou Salesforce aux attentes spécifiques des clients et de garantir une solution sur mesure. - Modéliser les processus métiers : Cartographier et analyser les processus métier actuels et futurs, pour assurer une intégration fluide dans le CRM, tout en tenant compte des spécificités fonctionnelles et des objectifs stratégiques de l'entreprise. - Paramétrer et personnaliser la solution CRM : Adapter et personnaliser les modules Dynamics 365 et/ou Salesforce selon les besoins fonctionnels identifiés, en assurant un équilibre entre les exigences techniques et fonctionnelles. - Rédiger des spécifications fonctionnelles : Rédiger des spécifications détaillées, claires et compréhensibles pour guider les équipes de développement et garantir une compréhension commune des exigences fonctionnelles et techniques. - Contribuer aux phases de tests : Participer à la rédaction des cas de tests, effectuer des tests fonctionnels, et assurer le suivi des anomalies pour garantir que les livrables répondent aux attentes des utilisateurs. - Former et accompagner les utilisateurs : Préparer des supports de formation et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux, afin de faciliter leur adoption des nouvelles solutions CRM et assurer une prise en main efficace des outils. Pour vous convaincre. OBS c'est : - Un contrat en CDI dans une structure à taille humaine - Avec les avantages d'un grand groupe (Orange Business Services) : accord télétravail, accord RTT, Mutuelle familiale, Prévoyance, CSE, accord participation et intéressement, activités CHO, prime vacances, carte tickets restaurants, prime de cooptation - Un management de proximité, une écoute de chaque collaborateur et une envie de répondre à chacun par une trajectoire sur mesure - L'opportunité de travailler sur des contextes, enjeux et technologies différentes suivant l'évolution du projet professionnel - Bonne humeur et détente avec rigueur et professionnalisme sur chacune de nos activités - Lieu : Cité internationale et Bellecour - Temps complet - NOTRE SITE EST LABELLISÉ EMPLOYEUR PRO-VÉLO NIVEAU ARGENT PROFIL : De niveau Bac +5 type école d'ingénieurs, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur des projets CRM, avec une expertise dans l'une ou les deux solutions : Microsoft Dynamics 365 et Salesforce en tant que Consultant(e) fonctionnel(le). Ainsi, votre savoir-faire s'articule autour des pratiques suivantes : - Compétences fonctionnelles solides en intégration et paramétrage sur CRM Dynamics et/ou Salesforce, avec une expertise sur les modules associés Ventes, Marketing, Services, etc. et les services Power Platform associés. - Bonne compréhension des processus métiers (ventes, marketing, service client) et capacité à les adapter dans un environnement CRM pour répondre aux besoins des utilisateurs. - Certifications CRM (Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce) attestant de vos compétences techniques et fonctionnelles, avec une expertise validée dans l'outil choisi. - Leadership et capacités de communication pour animer des équipes techniques, coordonner les parties prenantes et vulgariser des concepts techniques auprès des utilisateurs non techniques. - Sens du service client, initiative et force de proposition, pour apporter des solutions innovantes et adaptées aux enjeux métier. - Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de l'anglais, pour rédiger des documents fonctionnels clairs et effectuer des présentations dans un contexte international. - Une mise en pratique des méthodologies agiles (Framework Scrum, Kanban) et une maîtrise des outils Azure DEVOPS et Jira sont recommandées