POSTE : Technicien Support Vip H/F DESCRIPTION : Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : En prestation chez l'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : - Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé - Interventions sur incidents critiques et escalades rapides - Support sur visioconférence, Teams, accès distants - Proactivité et accompagnement personnalisé - Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements - Pilotage de l'amélioration continue (profil sénior) Compétences attendues : - Excellente présentation, maîtrise de la communication orale - Sens du service, empathie, discrétion - Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft, équipements visio - Forte réactivité et capacité d'anticipation - Anglais indispensable VOUS : - Vous avez eu une expérience confirmée en support VIP et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. PACKAGE : - 25 - 30 K bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :