Technicien Helpdesk H/F 92 - NANTERRE
Offre n° 5286750
Technicien Helpdesk H/F
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
Notre client basé Nanterre (92) recherche un / une technicien / technicienne helpdesk ayant minimum 1 an d'expérience afin d'intégrer ses équipe et pour s'occuper d'utilisateurs anglophone. Vous êtes bon/ne communiquant/e, avez une bonne capacité d'analyse et êtes empathique ? Voici vos missions : - Intervenir à distance (par téléphone, mail...) et/ou au poste de travail de l'utilisateur - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté - Gérer la relation utilisateur et le rassurer sur la bonne prise en charge de sa demande - Qualifier la demande suivant la nomenclature - Traiter la demande suivant les procédures - Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques - Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l'utilisateur - Traiter le dossier à l'aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) - Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence - Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite - Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier - Etre attentif au respect des délais contractuels et des RDV - Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir - Partager ses connaissances avec le reste de l'équipe AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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