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Chargé de Clientèle (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 5334643
Chargé de Clientèle (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUS SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de leau : protection de la ressource et des milieux naturels, production deau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de lexploitation dusines et de réseaux, dingénierie sociale et environnementale jusquà la gestion de la relation clientèle. VOTRE MISSION ASTEO est une société dédiée, filiale de SUEZ, en charge de la gestion de l'assainissement et du pluvial pour notre Client Toulouse Métropole. CHARGE-E DE CLIENTELE Poste basé à Toulouse CDI Au sein du Service Clientèle dASTEO, vous participez à la gestion de la relation clients dans le domaine de l'assainissement, sur le territoire de Toulouse Métropole (37 communes, 185 000 abonnés). Vous êtes garant(e) de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et des données dans les logiciels clientèle. Relation Clients : - Réceptionner les demandes selon nos différents canaux de contact (téléphonique, mail, courrier, internet, ) ; - Identifier le besoin et apporter une réponse adaptée au client dans le domaine de lassainissement ; - Ordonnancer les interventions pour les agents clientèle terrain ; - Assurer le lien avec les services techniques dASTEO ; - Traiter les appels téléphoniques ; - Rédiger des courriers et/ou courriels ; - Appliquer les procédures internes de gestion des demandes. Notre pôle Relation Clients est certifié NF Service Clients. Facturation : - Générer la facturation de nos prestations ; - Traiter les anomalies de facturation ; - Procéder aux encaissements comptables. Reporting : - Garantir la qualité des données enregistrées dans le cadre du suivi des demandes ; - Participer activement à latteinte des indicateurs de performance du service. VOTRE PROFIL Compétences professionnelles : De formation BAC+2/3 dans le domaine administratif / gestion ; Expérience confirmée dans la relation clientèle ; Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques de la relation Clients (type CRM) ; Très bonnes capacités rédactionnelles ; Bon relationnel et aisance orale. Compétences comportementales : Capacité à sorganiser ; Autonomie, rigueur ; Esprit déquipe et coopération ; Sens du service rendu aux clients. Poste accessible au télétravail : Suez préserve léquilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.#Indeed:Non BU: Division Eau - Eau France
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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