Description du poste : Rattaché(e) à la direction technique, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente et du suivi qualité des installations audiovisuelles. Vos missions incluront : Gestion & Organisation * Planifier et coordonner les interventions SAV avec les techniciens et partenaires externes * Gérer le planning des maintenances préventives et curatives * Suivre les dossiers clients, assurer la traçabilité et le reporting des interventions Relation client & Devis * Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service * Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées * Établir les devis de réparation, extension de garantie ou mise à niveau des équipements ⚙️ Technique & Suivi * Superviser les interventions sur site ou à distance * Garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client post-installation * Participer à l'amélioration continue des process SAV et des outils de suivi Description du profil : Profil recherché * Ancien technicien audiovisuel , intégrateur ou régisseur technique , souhaitant évoluer vers un poste de coordination et de relation client * Excellente compréhension des systèmes audiovisuels (visio, diffusion, DSP, réseau, etc.) * Bon sens de l'organisation, autonomie, réactivité et rigueur * Aisance relationnelle et goût du service client * Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de ticketing / CRM