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Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail (H/F) 62 - ARRAS
Offre n° 5388461
Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail (H/F)
62 - ARRAS - Localiser avec Mappy
Publié le 06 octobre 2024
MISSION Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs. * Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel. * Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés... * Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM * Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. * Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. * Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises. * Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances. Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.) * Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels * Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. * Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure. * Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) * Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels. Les conditions d'emploi: * Prise de poste : Dés que possible * Lieu de travail: Arras * Type de contrat : CDI * Tickets restaurants * Possibilité de formations professionnelles * Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté) * Mutuelle * De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM. * Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. * Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs. * Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision. * Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation. Contacts: Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser avant le 4 novembre 2024 Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone: Guillaume Hannon: 07.64.42.58.60
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Français
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
Chambres d'Agriculture France
Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.
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