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Chargé de formation F/H - Formation initiale et continue (H/F) 75 - PARIS 13
Offre n° 5407004
Chargé de formation F/H - Formation initiale et continue (H/F)
75 - PARIS 13 - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons pour intégrer le Service Relation Client un Chargé de Formation (H/F) Quelles seront vos missions ? Au sein du Service client, le/la Chargé(e) de Formation a pour mission l'accompagnement de la transformation du service client interne vers une Relation Client Multicanal, actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur. Fonction support, rattaché(e) à la Responsable centre de contact, il/elle travaille en étroite collaboration avec les managers opérationnels des équipes. 1. Formation Le/la Chargé(e) de Formation définit et déploie le dispositif de formation initiale et continue des équipes opérationnelles du Service Client : * Créer et mettre à jour les supports de formation et d'information sur le discours écrit et oral et les procédures de traitement des demandes clients pour Télérama, Malesherbes Publications et L'Obs notamment ; * Animer les sessions de formation initiale et formation continue sur les cas particuliers (gestion d'un client difficile, rebond commercial...) ; * Proposer et mettre en place des outils d'animation des équipes (quizz, ateliers...) ; * Remonter à la Responsable du Centre de Contacts les points d'alertes. 2. Protocole Qualité : * Participer au déploiement du Protocole Qualité : * Réaliser les sessions d'écoute et de relecture des réponses écrites (grilles d'écoute et grilles d'évaluation des discours écrits...) ; * Proposer les actions de formation ou les évolutions de process qui en découlent. 3. Chartes relationnelles * Participer aux ateliers "Charte Relationnelle et Discours Relation client" afin d'actualiser de façon continue les discours clients : * Organiser et animer les ateliers avec les éditeurs * Traduire, avec le support du service Projets Relation Client, les chartes relationnelles dans les communications écrites et orales du Service Client * Proposer les évolutions de la Charte Relationnelle et Discours client à l'écrit et à l'oral * Définir et animer le dispositif de remontées client sur le contenu éditorial des clients avec les éditeurs 4. Fidélisation et rétention Le/la chargé(e) de Formation participe au plan de transformation des contacts en opportunités de vente, fidélisation et rétention : * Identifier les opportunités de rétention ou de fidélisation * Proposer le dispositif, les discours, les offres et process, en lien avec les directions marketing des éditeurs et l'équipe Projets Relation Clients * Assurer la formation et participer à l'animation des équipes Relation Client sur ce sujet. * Organiser avec les éditeurs les ateliers d'échanges pour remonter les objections, identifier les argumentaires sur le contenu, les avantages de l'abonnement et les offres. Prêt(e) à relever le challenge ? Rejoignez -nous ! * Vous êtes attiré par la découverte du monde de la presse et de la relation client * Vous avez envie de faire partie d'un collectif de travail stimulant et apprenant Profil recherché: Ce que nous allons aimer chez vous * Votre personnalité avant tout * votre sociabilité pour échanger avec les clients et évoluer au sein de notre équipe * votre curiosité car vous informer vous permet tout simplement d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil * votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance. Vous avez : * Une expérience de 5 ans au moins dans un poste similaire de chargé de formation au sein d'un centre de contact et/ou service client dans le domaine de l'abonnement (et de la presse idéalement). * Un excellent relationnel, posture commerciale et sens développé de la pédagogie * Une excellente communication écrite et orale * Des aptitudes commerciales développées * Être force de proposition * La capacité de détecter les besoins d'accompagnement d'un collaborateur ou d'une équipe * La maîtrise des outils permettant d'élaborer des supports de formation et d'information (Drive,Powerpoint...) Quelles sont vos prochaines étapes ? Après lecture de votre cv et lettre de motivation, nous vous rencontrerons lors d'un RDV organisé dans nos locaux situés 67 avenue Pierre-Mendès-France 75013 Paris. Vous y rencontrerez le manager de service. Si votre profil est retenu, nous vous contacterons très rapidement pour intégrer nos équipes de la relation client et débuter votre parcours d'intégration. Merci de postuler par mail en nous adressant un cv et une lettre de motivation.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 33 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
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Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost. Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette. Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l'ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont ...
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