Gestion des réservations hôtel / restaurants / services internes Préparation des arrivées & dossiers VIP Analyse des préférences et coordination des attentions personnalisées Accueil & Relation Client Accueil sur-mesure, chaleureux, élégant et irréprochable Gestion des appels & emails, coordination interservices Fidélisation & anticipation des besoins Traitement des litiges & situations sensibles avec diplomatie Gestion des pré-autorisations bancaires & facturation Mise à jour et tenue exemplaire des données clients Conciergerie & Services Internes Coordination avec Spa, Voiturier, Room Service, Restaurant, Maison d’hôtes Organisation des demandes spéciales, activités, transferts, last-minute Qualité & Standards Participation active au suivi qualité, reportings et satisfaction client Compétences & techniques Maîtrise PMS hôteliers (idéalement Opera) Excellente aisance écrite & orale en Français + Anglais courant autre langue un sérieux atout Maîtrise des process hôteliers (réservation, facturation, audit) Polyvalence, organisation, anticipation & discrétion Savoir-être attendu Vous êtes : élégant(e) dans la posture orienté(e) client & détail fiable, discret(e), positif(ve) adaptable & efficace même en contexte d’exigence ⸻ Ce que nous offrons • Environnement d’exception & culture maison forte • Standards élevés & formation continue interne • Ambiance de travail structurée & équipe solidaire • Contact privilégié avec une clientèle internationale ⸻ PROCESSUS DE RECRUTEMENT Pré-sélection & échange confidentiel avec le recruteur (30 min) Échange final avec l’équipe recrutement / direction Immersion ou essai terrain possible selon profil Validation & intégration Confidentialité totale garantie.