Poste : Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers. Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants. A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers). Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories : - Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager. - Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites. - Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement. Dans ce cadre, vous : - Prenez connaissance et analysez la demande de l'usager. - Qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager. - Collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier. - Effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager. - Soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés. - Rédigez la réponse adéquate si besoin en vous appuyant sur la bibliothèque des modèles existants, en incluant tous les éléments de réponse. - Enregistrez toutes les opérations, modifications effectuées dans l'outil de gestion usager et vous clôturez le dossier. - Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à contacter l'usager dans le cadre du suivi de son dossier. Profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Bac à Bac+2 et vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels, gestion de la relation client/usager en front et back office. La connaissance des services de l'eau potable serait un plus. Vous avez : - Maîtrise des logiciels gestion usagers et des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) - Une Bonne expression orale et écrite de bon niveau (orthographe, grammaire, syntaxe) - Capacité à effectuer des calculs simples (volumes, mensualisations, ...) Vous êtes : - Doté(e) d'une bonne capacité de réflexion, d'analyse et de synthèse. - A l'écoute, rigoureux(se), curieux(se), vous avez une bonne aisance relationnelle et savez représenter les valeurs de la Régie. - Adaptable et avez l'esprit d'équipe. - Reconnu(e) pour votre ponctualité.