Le Groupe ACTEON®, société Française et acteur majeur de l'industrie dentaire est fort de plus de 75 ans de succès et d'innovation au service des professionnels de santé et de leurs patients. ACTEON® développe des solutions pour le diagnostic, la planification, le traitement et le suivi, améliorant les résultats de traitement de plus de cent millions de patients chaque année. ACTEON®, c'est une entreprise en pleine transformation qui rassemble plus de 800 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, portés par des valeurs fortes qui nous rassemblent. Rejoindre ACTEON®, c'est intégrer une équipe dynamique, humaine et engagée, au service de l'innovation et de la santé. Vos missions : * Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone , et par email sur les produits imagerie du Groupe; * Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits ; * Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ; * Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs; * Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation.) ; * Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et la rédaction de rapports d'intervention; * Participer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les feedbacks de nos clients aux équipes commerciales et techniques; * Proposer la souscription à nos services * Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées Profil souhaité: * Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 idéalement en électronique, électrotechnique ou informatique. * Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en service client. * Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique et êtes orienté satisfaction client. * Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing. * Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie. * De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international. Les avantages proposés: * Statut non-cadre avec une organisation hebdomadaire de 37 heures. * Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur. * Prime de 13ème mois en fonction de l'ancienneté. * Accès à plusieurs solutions de restauration : tickets restaurant, restaurant d'entreprise, et frigos connectés. * Participation aux bénéfices de l'entreprise. * Prime de transport. * Accès à des places en crèche via notre partenariat avec le réseau Babilou. * Accès aux avantages du CSE : subventions pour le cinéma, chèques cadeaux, offres de voyages, et campagnes de chèques vacances. Pour garantir le bon traitement de votre candidature, merci de postuler exclusivement via ce lien: https://acteon.careers.hibob.com/jobs/71f57d75-3c22-4652-b1b9-88e68cea7e49/apply Toutes les candidatures sont les bienvenues. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et luttons activement contre toute forme de discrimination. Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel