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Responsable Support Technique H/F 44 - NANTES
Offre n° 5461961
Responsable Support Technique H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 octobre 2024
POSTE : Responsable Support Technique H/F DESCRIPTION : Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel. Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité. "La vie est trop courte pour ne pas être à sa place !" À propos de notre client Notre client est un éditeur de logiciels et acteur de référence sur le secteur de l'e-santé à destination des professionnels du secteur. Afin d'accompagner son développement nous recrutons son futur Responsable Support Technique H/F. Le poste est basé à Nantes (Loire-Atlantique, 44). À propos du poste Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes : - Manager l'équipe de support technique composée d'une quinzaine de collaborateurs - Recruter, former et développer les compétences de l'équipe support - Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni - Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat) - Analyser les rapports d'incidents et proposer des actions correctives - Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures - Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing) - Effectuer les reportings d'activité - Faire part d'idées d'amélioration et/ou bugs de la solution - Assurer une veille technologique L'expérience attendue Formation supérieure acquise idéalement en Informatique 2 ans d'expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligne Bonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatique Expérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels (Salesforce, Aircall) Une expérience dans la gestion d'un centre d'appel est souhaitée Compétences en planification et organisation Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 42000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Hexagon
Né en 2019 de la volonté de bousculer l'image du recrutement, en la transformant en un domaine innovant et moderne, Hexagon est venu chambouler les codes. Chez Hexagon, notre engagement est de cultiver l'excellence auprès de chacun de nos consultants. Leur agilité et leur transparence font d'eux des experts jouant à la perfection leur rôle dans la division pour laquelle ils sont implacablement voués. Le recrutement Hexagon c'est : placer le bon talent, chez nos m...
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