Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale centré sur l'expérience client, notre client, acteur majeur du secteur des télécommunications, lance une initiative ambitieuse de refonte de la gestion de ses données clients à grande échelle. Cette mission s'inscrit au sein de la direction Expérience Client et Transformation Commerciale, avec pour objectif d'optimiser la qualité, la structuration et la gouvernance des données clients, en lien avec plusieurs fonctions clés de l'entreprise (Ventes, Marketing, Service Client, Commandes...). Le consultant interviendra au coeur d'un environnement international, agile et collaboratif, aux côtés d'experts métiers, data et IT, pour accompagner la définition des besoins métiers et contribuer à l'amélioration continue des données client. Responsabilités : - Réaliser des entretiens avec les parties prenantes afin d'identifier les flux de données clients, leurs points de friction, et les axes d'amélioration ; - Définir des besoins métiers à travers des cas d'usage et des user stories, en lien étroit avec les responsables applicatifs et les data owners ; - Participer à l'élaboration de règles de qualité, d'indicateurs de suivi et de bonnes pratiques pour garantir la fiabilité et la pérennité des données client dans les systèmes ; - Jouer un rôle d'interface entre les métiers, les équipes data et la DSI, dans un contexte multiculturel et multisite (France et international).