Rattaché(e) au Responsable du service Pièces de Rechange, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée. En lien étroit avec les services Installation, Hotline, Bureau d'Études et Achats, vous serez chargé(e) de proposer des solutions techniques adaptées aux besoins de nos clients. Vos principales responsabilités seront de : - Recevoir et traiter les demandes clients (techniciens, hotline, service commercial) - Analyser les besoins et établir des devis techniques à l'aide des outils internes (base de données, service après-vente, Bureau d'Études, etc.) - Enregistrer les commandes et assurer le suivi complet des dossiers clients - Proposer des solutions de rétrofit (améliorations produits, nouvelles options, évolutions techniques) - Consulter les fournisseurs afin de déterminer les délais d'approvisionnement en cohérence avec les attentes clients Au-delà de votre formation, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client et avez un réel attrait pour la technique. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vos excellentes qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de placer la satisfaction client au coeur de vos priorités. La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable. La connaissance des outils CEGID, Salesforce et CAO serait un atout.