Descriptif du poste: L'Agence Réseaux Télécoms d'Exploitation des Services (ARTES) a les trois missions principales suivantes :+ Gestion des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées,+ Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,+ Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (modification de paramétrage, changement de version...). En tant qu'Ingénieur/ Ingénieure Support Télécom Niveau 2 - Réseau GSM-R / ERTMS voici vos missions: + Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur le cas échéant.+ Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service+ Suivre les Performances des Services portés par le Réseau GSM-R et / ou ERMTS+ Collaborer avec l'Unité d'Assistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau+ Supporter les Etablissements en charge de la Circulation (EIC) à la fois dans le cadre des plaintes clients et dans le cadre des évolutions du réseau+ Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance+ Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation+ Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Coeur de réseau)+ Participer à l'amélioration continue de l'activité, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Participer à l'astreinte (forfait semaine) Résultats attendus : * Expertise technique complète : analyse des causes, évaluation des impacts, proposition de solutions définitives ou de contournement. * Maîtrise des socles radio et coeur de réseau, compréhension des besoins des exploitants ferroviaires. * Suivi rigoureux : gestion des tableaux de bord incidents, documentation selon criticité. Modalités de travail : Travail en Jour Ouvrés et participation à l'astreinte et opérations de nuits selon besoin.L'astreinte cible vise à s'inscrire sur les modalités suivantes :- Astreinte sur 1 semaine (7 jours consécutifs) par membre du collectif- Astreinte tourne sur un collectif composé de 5 membres minimumLe planning des opérations de nuits n'est pas connu et se construit au fil de l'eau. La date d'opération est fournie à J-2 semaines de l'opération et l'assignement se fera au niveau du collectif Profil recherché: Rejoignez nous si vous êtes diplômé d'un Bac + 5, école d' Ingénieur ou Master. Vous avez une expérience dans le domaine des Télécommunications de 5 ans minium. * Esprit de synthèse et d'Analyse * Rigueur * Bon relationnel. * Aisance rédactionnelle * Aptitude à conceptualiser les problématiques complexes. * Faculté d'adaptation, goût pour le travail en équipe * La connaissance de l'approche ITIL est un plus * Etre force de proposition * Proactivité