Descriptif du poste: Description :En tant que Consultant & Formateur, vous êtes le partenaire clé de nos clients pour garantir la réussite de l'implémentation de nos solutions logicielles et leur adoption optimale. Votre connaissance des enjeux de nos clients et votre pédagogie vous permette d' assurer la satisfaction et la montée en compétence des utilisateurs.Vos missions :Installation et déploiement des solutions : * Analyser les besoins des clients et les conseiller sur les meilleures pratiques. * Installer et paramétrer les solutions Zucchetti ainsi que les équipements associés. * Résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés lors de l'implémentation. * Organiser et animer les formations (présentiel ou distanciel) pour les nouveaux utilisateurs. * Contribuer à la création et à l'amélioration des supports pédagogiques et programmes de formation.Accompagnement et suivi des clients : * Gérer les demandes entrantes (emails, appels, tickets) : incidents, paramétrages, conseils. * Animer des sessions de formation continue pour maintenir un niveau optimal d'utilisation. * Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client et l'amélioration continue des produits. * Identifier les opportunités de ventes additionnelles et remonter les retours d'expérience. * Tester les nouvelles fonctionnalités et signaler les anomalies ou pistes d'amélioration. Profil recherché: * Expérience : minimum 2 ans dans la relation client, la formation ou l'implémentation de solutions. * Bonne maîtrise des outils informatiques et appétence pour les solutions digitales. * Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. * Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle. * Une expérience dans les domaines de l'hôtellerie / restauration est un véritable atout afin de comprendre et anticiper les besoins de vos clients. * Bon niveau d'anglais (oral et écrit).