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Chargé de clientèle (F/H) (H/F) 91 - MASSY
Offre n° 5533528
Chargé de clientèle (F/H) (H/F)
91 - MASSY - Localiser avec Mappy
Publié le 09 octobre 2024
Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour Proximité France recherche pour sa Direction Partenaires un(e) : Chargé de Clientèle (F/H) Votre mission : Réceptionner, saisir et solutionner les problématiques rencontrées par les magasins partenaires. Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients au sein du centre d'appel et émettre également des appels sortants Recevoir et traiter les problématiques logistiques / commerciales rencontrées par nos clients afin de leur apporter une solution adaptée à leur demande Recevoir et traiter les litiges clients en collaboration avec les services logistiques Assurer un service commercial de qualité pour contribuer à l'optimisation des résultats Prendre en charge les réclamations clients Réceptionner les Fiches de Non-conformité et les ressaisir dans les outils dédiés afin d'en assurer le traitement Transmettre les alertes qualités aux magasins partenaires et saisir les remontées dans les outils dédiés afin d'en assurer le traitement Relancer les magasins pendant la période d'engagement des promotions Agrémenter le CRM avec les remontées clients Contribuer à la performance du service clients (KPI) Profil : Maîtrise du pack office (word, excel, powerpoint) et de la GoogleSuite (doc, sheet, slides) Maîtrise de la relation client Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique Saisir rapidement des données Se conformer à des processus internes Adapter son discours commercial selon les profils et réactions des clients Etre à l'aise à l'oral comme à l'écrit Informations complémentaires : Lieu :Plessis-pâté (91) Employé niveau 4 CDI Horaires : Lundi au Vendredi de 7h à 17h + Samedi de 7h à 13h Mutuelle / prévoyance Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 An(s)
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités de banque centrale
Entreprise
Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance c'est 35 ans d'innovation et d'expertise ! Depuis sa création, Carrefour Banque et Assurance innove pour proposer à ses clients des solutions adaptées à leur situation, leurs besoins, leur budget à travers une large gamme de produits allant du crédit, aux cartes de paiement, aux produits d'épargne et d'assurance, assortis de nombreux services et avantages associés.
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