POSTE : Responsable Livraison et Services H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos client, un Supermarché situé à Houilles (78), un responsable Livraison et Services (H/F) en CDI. Vous serez en charge de la gestion des livraisons, du service client et de l'optimisation des processus logistiques, afin d'assurer une expérience client optimale et de renforcer la qualité de nos services après-vente. - Gestion des livraisons : Superviser la planification et l'organisation des livraisons, en garantissant le respect des délais et des normes de qualité. - Service client : Gérer les demandes et réclamations des clients concernant les livraisons, les retours ou les échanges de produits, et veiller à leur satisfaction. - Amélioration continue : Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'efficacité des processus logistiques, réduire les coûts et accroître la satisfaction client. - Gestion d'équipe : Encadrer et motiver l'équipe de livreurs et préparateurs, tout en garantissant le respect des consignes de sécurité et de qualité. - Reporting : Suivre et analyser les indicateurs de performance des livraisons (taux de satisfaction, délais, retours) et rendre compte à la direction. PROFIL : - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire (responsable service client, responsable drive etc.). - Compétences : - Excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps. - Maîtrise des outils de gestion des livraisons. - Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe. - Sens de l'initiative et capacité à résoudre des problèmes rapidement. - Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, sens du service client et capacité à travailler sous pression. Rémunération Attractive