POSTE : Team Leader Customer Operations & Supply Chain H/F DESCRIPTION : Le poste est basé sur notre campus européen à MoussyleVieux (situé à 10 minutes de RoissyCDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site. Rattaché(e) au Head of Customer Supply Operations, vous prenez la responsabilité d'un Desk Customer Operations & Supply Chain et animez une équipe engagée au coeur de la relation client et de la performance logistique. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la qualité de service offerte à nos clients, assurez la fluidité des opérations et contribuez activement à l'amélioration continue de nos processus. Vos missions Manager et faire grandir votre équipe Au quotidien, vous accompagnez et fédérez votre équipe autour d'objectifs communs : - Recruter, intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs. - Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail. - Gérer les plannings, congés et absences. - Préparer et conduire les entretiens de performance et de développement. - Animer les réunions d'équipe et assurer une communication régulière. - Veiller à la bonne compréhension et à l'application des procédures et instructions. - Développer les compétences et favoriser l'engagement de chacun. Piloter les opérations et garantir l'excellence du service client Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des flux et du respect des engagements clients : - Superviser la fiabilité des données saisies par l'équipe (contrats, commandes, ajustements tarifaires, avoirs). - Gérer directement un portefeuille clients stratégique. - Assurer et superviser le suivi des commandes, depuis les sites de chargement jusqu'à la livraison finale. - Garantir l'exécution des flux dans le respect des processus SAP. - Piloter et coordonner la résolution des litiges clients. - Assurer le lien opérationnel entre les différents services internes et partenaires externes. - Collaborer étroitement avec les équipes PLM, le Planning Court Terme et les équipes commerciales afin de garantir l'adéquation entre les capacités de production, les disponibilités produits et le carnet de commandes. - Veiller à la fiabilité des outils et des informations utilisés quotidiennement par le Desk. - Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Piloter l'exécution des contrats en collaboration avec les équipes commerciales. Contribuer à la transformation et à l'amélioration continue Au-delà de la gestion opérationnelle, vous participez activement à l'évolution de l'organisation : - Être force de proposition pour optimiser les processus existants. - Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue. - Participer aux projets stratégiques et de développement du département et du Groupe. - Assurer une communication proactive avec votre hiérarchie, les équipes et les clients internes et externes. - Alerter en cas de dysfonctionnements et contribuer à la mise en place de solutions durables. PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée en relation client et possédez de solides compétences managériales dans un environnement international. Vous apportez : - Une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en gestion, marketing, management, relation client ou école de commerce. - Une expérience significative en support client, idéalement dans un environnement multicanal (email, téléphone, chat). - Une première expérience réussie en management d'équipe ou en coordination d'activités. - Une maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. - La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, portugais, italien, néerlandais) constitue un atout. Autonome, organisé(e) et orienté(e) client, vous appréciez le travail en équipe et les environnements dynamiques.