POSTE : Chargé de Relation Client - SAV H/F DESCRIPTION : Chez Underdog, nous pensons qu'acheter un appareil reconditionné doit être aussi fluide, rapide et rassurant qu'un appareil neuf. C'est en offrant un service d'une qualité exceptionnelle que les habitudes de consommation changeront. Pour cela, nous avons besoin de faire grandir notre équipe de service client pour guider nos clients à tout moment de leur parcours : avant l'achat, pendant et tout au long de la garantie de leur produit. Vos missions 1. Offrir une expérience client exceptionnelle Répondre aux demandes de nos clients rapidement, clairement et avec pertinence Accompagner les clients dans leur choix pour les aider à trouver l'appareil qui leur convient Gérer ces échanges par whatsapp, email ou téléphone 2. Résoudre les problèmes avec efficacité Comprendre les problèmes de nos clients avec empathie et les résoudre au plus vite, comme si c'était les vôtres ! Gérer les situations délicates ou les clients mécontents avec patience et compréhension 3. Améliorer en continu notre service Optimiser nos outils et processus pour gagner en efficacité (templates, automatisation, IA) Comprendre la cause première des problèmes récurrents pour y répondre définitivement Contribuer à construire la meilleure expérience d'achat du marché En bref, votre rôle sera d'aider Underdog à construire un service client exceptionnel - rapide, humain et efficace. Notre process de recrutement : 1 Entretien téléphonique - comprendre votre parcours et vous présenter la mission 2 Entretien + cas pratique - évaluer votre approche client et votre capacité à résoudre des situations concrètes PROFIL : Vous êtes convaincu qu'un excellent service client est : - Rapide - Accessible - Proactif - Orienté solution Vous vous reconnaissez dans ce profil : Au-delà d'une formation initiale, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le SAV ou la vente, idéalement dans une PME ou une enseigne retail. Résolument orienté clients, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité, votre écoute, votre dynamisme et votre rigueur. Vous aimez aider et accompagner les utilisateurs tout en gérant les situations sensibles avec calme et empathie. Pragmatique et efficace face aux problèmes, vous êtes à l'aise à l'écrit et appréciez prendre des initiatives pour améliorer en continu les outils et les process.