POSTE : Chargé-e de Clientèle H/F DESCRIPTION : Gérer le recouvrement amiable et la gestion des impayés notamment auprès des professionnels et des syndic de copropriété - Relances téléphoniques (mail et sms) : Contacter les clients en retard de paiement de manière professionnelle et persuasive - Négociation : Proposer des solutions de paiement adaptées - Suivi des dossiers : Assurer le suivi des engagements de paiement, relances, interventions Mettre en oeuvre la relation consommateurs - Assurer l'Accueil sur notre site de St Aignan - Gérer les demandes clients ( rectifications factures , retour des interventions techniciens, demandes d'abonnements ) Gérer et suivre les opérations du service: du relevé de compteur à la facturation S'assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès de Nantes Métropole Signaler les incidents ou anomalies détectés, et être force de proposition d'améliorations ou solutions. Présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. L'activité Eau de Veolia en France accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées. Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement au plus près des territoires. Pourquoi nous rejoindre ? - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l'international - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle - Une entreprise engagée pour intégrer l'intelligence artificielle dans ses métiers au service de la performance collective - Un management à l'écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant - Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail Chez Veolia vous apprécierez Une politique de rémunération complète et attractive : - Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses - Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans - Une indemnité déjeuner ou tickets restaurants - Une prime d'eau - Un intéressement et une participation - Un plan d'épargne entreprise avantageux - De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives Notre engagement en faveur de l'équilibre vie professionnelle / vie privée de nos collaborateurs : - 36 jours de congés En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Plus que votre formation, c'est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d'équipe qui nous enrichiront.