Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Chargé de support logiciel RH Silaé F/H pour une mission de 2 mois. Date de démarrage : dès que possible Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :- Gestion des demandes : Traiter les sollicitations entrantes (incidents, questions de paramétrage) en réalisant un diagnostic précis- Résolution & Escalade : Assurer la résolution des dossiers ou les escalader vers les consultants experts ou les équipes techniques lorsque le sujet nécessite une analyse approfondie du paramétrage- Suivi Client : Garantir un lien constant avec les utilisateurs pour leur offrir une visibilité sur l'avancée de leurs demandes- Base de Connaissances : Contribuer à l'enrichissement de la documentation (guides utilisateurs, fiches mémo sur les nouvelles fonctionnalités Silae) pour favoriser l'autonomie des clients- Amélioration Continue : Identifier les points de friction récurrents et proposer des optimisations pour améliorer les process internes du supportRémunération : euros brut annuelAvantage : télétravail possible jusqu'à 10 jours par mois