POSTE : Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. - Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) - Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM - Résoudre les incidents standards de niveau 1 - Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, - Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) - Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail - Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution - Assurer les relances et le suivi des tickets - Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes - Contribuer à la base de connaissances PROFIL : Compétences techniques - Environnement Windows et Office 365 - Outil de ticketing / ITSM - Procédures de support - Notions réseau et sécurité Qualités attendues - Très bonne élocution - Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets - Respect strict des processus - Savoir faire preuve d'empathie - Capacité à gérer la pression - Sens du service et esprit d'équipe Diplôme Bac +2 minimum en informatique : - BTS SIO - DUT/BUT Informatique - Titre professionnel technicien support informatique (ou formation équivalente) Expérience exigée 2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs Expérience confirmée : - centre de services, - helpdesk, - support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure) - Connaissances ITIL - ITSM