Description du poste : Nous recherchons un chargé de relation client H/F pour notre client basé à BUC (78).***Mission 1 : Prise en charge de la demande client dans un cadre multicanal:***Réceptionner les demandes demandes clients et apporter toute réponse utile. * Accompagner le client de A à Z dans ses recherches, le guider dans la définition de son besoin et la mise en place d'une solution adaptée. * Etre source de proposition en faisant découvrir l'offre globale de prestation de la société TECH-WAY. * Réorienter les contacts de "niveau spécialiste". * Suivi SAV. * Organiser l'interface entre le client et les agences. Mission 2 : Traitement de la demande client dans l'outil CRM :***Assurer l'ouverture des comptes clients (si nouveaux clients) dans le CRM. * Consolider les données clients dans le CRM (mise à jour des données clients). * Réaliser des propositions commerciales (devis). * Saisir les propositions commerciales dans le CRM (contrat devis..) * Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY. * Au retour du devis accepté par le client. * Trier, distribuer, traiter le courrier et rédiger le courriers administratifs en lien avec l'activité. Mission 3 : Satisfaction clients et amélioration continue du parcours client :***Garantir et assurer la satisfaction de nos clients. * Identifier et résoudre les motifs de réclamation client. * Participer à la résolution des réclamations et litiges clients de premier niveau. * Etre force de proposition.***Profil :***Bac à Bac +2 (DUT/BTS) assistant de gestion, comptabilité, BTS négociation de la relation clients. * Capacité à travailler sur les nouveaux outils de communication. * Aisance digitale. * Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.***Compétences relationnelles :***Esprit commercial * Esprit d'équipe * Sens du service * Faculté d'adaptation et réactivité