Vos principales missions : Vous aimez encadrer une équipe, coordonner des activités et offrir un service de qualité ? Rejoignez l'Ambassade des États-Unis en France et contribuez au bon fonctionnement de nos services administratifs et de notre centre d'appels. Management d'équipe : Superviser une équipe de sept collaborateurs répartis entre les activités du centre d'appels et le programme de soutien administratif. Répartir les demandes de soutien administratif transmises par le Bureau des Ressources Humaines. Accompagner, encadrer et assurer le suivi quotidien des membres de l'équipe. Gestion du centre d'appels : Piloter les opérations quotidiennes du centre d'appels de la Mission diplomatique en France. Être le point de contact principal pour les demandes complexes des clients internes et externes. Veiller à la qualité et à la rapidité du traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail, chat en ligne, formulaires en libre-service et accueil en personne. Garantir le traitement efficace et l'orientation des appels vers les services compétents. Coordination du soutien administratif : Superviser une équipe de huit agents administratifs chargés d'assurer un soutien administratif et de secrétariat auprès des responsables et des différents services. Assurer, si nécessaire, les fonctions d'opérateur(trice) du standard. Participer au maintien de la continuité des activités en cas d'absence de personnel, de projets ponctuels ou d'augmentation temporaire de la charge de travail. Organisation et coordination : Planifier les horaires, gérer les affectations et assurer le bon fonctionnement quotidien de l'équipe. Identifier des solutions de remplacement en cas d'absence des collaborateurs. Collaborer avec le Bureau des Ressources Humaines afin de répondre aux besoins opérationnels. Participer aux projets et initiatives de la section Management. Expérience: Expérience non managériale : au moins un an d'expérience dans un centre d'appels ou dans le domaine de l'administration de bureau. Expérience en management : au moins un an d'expérience dans la supervision d'une équipe au sein d'un centre d'appels ou d'un environnement similaire (accueil principal, réception ou administration), incluant l'utilisation d'outils informatiques. Formation: Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) exigé. Compétences linguistiques (évaluées lors du processus de recrutement) Anglais : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit (la traduction peut être demandée). Français : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit (la traduction peut être demandée). Pourquoi nous rejoindre ? Intégrez une organisation internationale reconnue. Évoluez dans un environnement multiculturel, dynamique et stimulant. Développez vos compétences en management, coordination et relation client. Contribuez au bon fonctionnement des services de la Mission diplomatique américaine en France.