A propos du poste * Prise dappel et prise en compte des mails dincidents * Prise en charge de la résolution dincident * Rédaction de fiche dincident / Résolution * Conseil et orientation du client dans les applications * Diagnostic du niveau de résolution * Paramétrage des solutions logicielles client * Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs * Assurer la maintenance préventive de premier niveau * Réaliser des tests et des mises à jour * Suivre les incidents * Constituer des bases de connaissances dincident de premier niveau * Être force de proposition afin daméliorer la qualité de service * Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance