Rattaché hiérarchiquement au responsable de service, auprès de qui vous faites des remontées d'informations régulières, vous évoluez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe du service contentieux (rédacteurs contentieux, conseiller(ère) sociales, service territoire).Votre principale mission consiste à assurer le traitement préventif et amiable des impayés de loyer afin de maximiser le recouvrement tout en garantissant une relation client de qualité.À ce titre, vous assurerez les missions suivantes :- Gérer la relation client et les actions de relance : mettre en place les actions de relance quotidiennes auprès des locataires en situation d'impayé (contacts téléphoniques, SMS, traitement des courriers entrants et réponses aux appels) ; accompagner les occupants en analysant leurs difficultés financières et gérer les dossiers de surendettement.- Piloter la procédure et la représentation externe : évaluer l'opportunité de basculer les dossiers vers une phase judiciaire lorsque la voie amiable est épuisée ; préparer les dossiers et représenter la société lors des instances partenariales externes (CPIL, CCAPEX...).- Assurer le suivi administratif et financier : traiter et gérer l'ensemble des factures liées à l'activité de recouvrement, et veiller à la mise à jour rigoureuse des informations dans le logiciel dédié (PIC).