Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support Informatique (F/H).Vos tâches : - Accueil et qualification des demandes utilisateurs (Réception, Analyse et Priorisation) - Résolution des incidents (Diagnostic et résolution, Assistance à l'utilisation). - Suivi et communication des tickets (Suivi du cycle des tickets, communication avec les utilisateurs) - Escalade et coordination avec le support (Identification, Transtâche des informations et Collaboration avec les équipes). - Capitalisation et documentation (Mise à jour de procédures et de la base connaissances)