RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à Félicien, vous êtes l'interlocuteur commercial(e) et administrative au quotidien, au cœur des échanges entre les clients, les équipes et les services internes. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Relation client & gestion des commandes - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail - Saisir et suivre les commandes dans l'ERP (données clients, logistique, facturation) - Informer les clients en cas de retard ou de rupture - Accompagner et conseiller les clients sur la gamme produits - Émettre les factures et gérer les litiges et avoirs en lien avec le service logistique Support commercial - Appuyer le Responsable des Ventes sur la relation commerciale quotidienne avec les clients et les commerciaux terrain : transfert d'informations, création de supports de négociation, tableaux de suivi et d'analyses - Identifier et mettre à jour les documents commerciaux en lien avec la direction - Participer au suivi des stocks produits finis - Contribuer à l'élaboration de la gamme saisonnière à partir des remontées clients Administratif & coordination interne - Rédiger les documents courants et assurer la gestion documentaire du service - Assurer le secrétariat et l'accueil pour la société - Orienter les informations aux bons services (Qualité, Achats, Production, Logistique, Comptabilité) PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure, idéalement Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou administration des ventes, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur agroalimentaire. Une connaissance des environnements industriels et de la relation client est indispensable. Vous maîtrisez la gestion des commandes, la facturation et l'utilisation d'un ERP au quotidien. La connaissance des flux logistiques et des pratiques commerciales propres à l'agroalimentaire (saisonnalité, gestion des références, relation GMS/circuits spécialisés) constitue un vrai atout. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre fiabilité, vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement et où la réactivité est clé. Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication vous permettent de gérer efficacement la relation client au quotidien, avec professionnalisme et bienveillance. Proche du terrain et à l'aise dans les structures à taille humaine, vous savez travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés (commercial, logistique, qualité, production) et contribuer activement à la bonne marche du service.